88jk开奖直播现场投诉、举报、信访!银保监会连发三文 维护银行

发布时间:2019-11-01编辑:admin浏览:

  11月1日,银保监会连发三文,就投诉、举报、信访三方面处理办法公开征求意见。分别为:《违法行为举报处理办法(征求意见稿)》(下称《举报办法》)、《中国银保监会信访

  银保监会表示,此次编写着眼于推进实现投诉、举报、信访“三分法”,三办法相互衔接。

  为做好信访、投诉、举报事项的分类处理工作,进一步规范银保监会及其派出机构的相关处理工作,银保监会出台了上述三办法,向社会公开征求意见。

  业消费投诉,是指消费者与银行保险机构或其从业人员因购买银行、保险产品或接受银行、保险相关服务产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

  举报人对被举报人违反相关银行保险监管法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为向银行保险监督管理机构举报,请求银行保险监督管理机构依法履行查处职责。

  信访,是指公民、法人或其他组织采用书信、传真、电话、走访等形式,向银行保险监督管理机构反映情况,提出建议、意见或者请求,依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。

  《投诉办法》规定了银行保险机构、行业协会、中国银保监会分别为消费者投诉工作中的三大主体。

  其中,银行保险机构是维护消费者合法权益、及时规范处理消费投诉的责任主体,负责对分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促分支机构妥善处理各类消费投诉。

  各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用,协调、促进会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。

  中国银保监会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

  一是为最大化满足消费者合理诉求,结合投诉处理工作实际,鼓励提高投诉处理效率,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或有其他特殊原因的,经过必要审批程序后,办理期限可再延长30日。

  二是加入了对于第三方合作业务投诉的处理要求,银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉,对投诉事项进行核实,及时提供相关情况,促进消费投诉顺利解决。

  《举报办法》所称被举报人的范围,包括银行业金融机构及从业人员,保险机构、保险中介机构及保险从业人员,银行保险监督管理机构负责监管的其他主体,以及涉嫌非法设立银行业金融机构、保险机构、保险中介机构和非法经营银行业务、保险业务、保险中介业务的自然人、法人或者其他组织。

  举报分为实名举报和匿名举报。在举报时提供本人真实姓名(名称)、有效身份信息和有效联系方式、身份证复印件等信息并签字(盖章)的,为实名举报。

  对举报人采取书面邮寄方式向银行保险监督管理机构提出举报的,银行保险监督管理机构应当依据书面举报材料进行处理。对采取面谈方式提出举报的,银行保险监督管理机构应当予以记录并经其本人签字确认后提交。对采取电话方式提出举报的,举报人应当补充提交书面举报材料。拒绝签字确认或补充提交书面材料的,视为匿名举报。

  《举报办法》规定,银行保险监督管理机构应当在收到举报之日起15日内审查决定是否受理,并书面告知举报人。受理审查时限自收到完整材料之日起计算。

  自受理之日起60日内(经批准可以适当延期,一般不超过30日),应当对被举报的违法行为作出书面调查意见,并及时书面告知举报人,但不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。

  调查后,如发现存在违法违规行为,但无法在受理之日起60日内作出行政处罚、监管强制措施等决定的,在书面调查意见中应当告知举报人将依法予以处理。

  《信访办法》强调,银行保险监督管理机构应当遵循“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则,处理职责范围内的信访事项。

  同时,银行保险监督管理机构应当建立健全信访工作考核评价机制,每年对本系统信访工作情况进行考核。明确信访工作部门和信访承办部门。

  按照《信访办法》,银行保险监督管理机构对属于职责范围的信访事项应当予以受理,并在收到完备材料之日起15日内向信访人出具受理告知书。

  银行保险监督管理机构对不属于本机构职责范围受理的,但属于其他银行保险监督管理机构受理的信访事项,应当在收到材料之日起15日内转交其他有职责的银行保险监督管理机构;有职责的银行保险监督管理机构应当自收到完备材料之日起15日内告知信访人相关受理情况。

  对于因信访人提交材料反映信访事项不清而不能办理的,银行保险监督管理机构可以在接到信访事项之日起15日内告知信访人补充相关材料;有关信访受理、答复等期限自收到补充材料之日起重新计算;信访人拒绝补充材料或不能补充的,视同放弃信访。

  《信访办法》还明确对信访失职失责要追责。情节较轻的,银行保险监督管理机构对相关责任人进行通报,限期整改。涉嫌违法犯罪的,按照国家有关法律法规处理。

  对在信访工作中失职失责的银行保险监督管理机构相关责任人,应当给予党纪政纪处分的,按照中国银行保险监督管理委员会相关规定追究责任。

  郑重声明:东方财富网发布此信息的目的在于传播更多信息,88jk开奖直播现场。与本站立场无关。

  新股暴涨神话“破灭”?曾经中一签赚10万 如今仅赚300块!“惊呆了”A股小伙伴们

  A股迎来MSCI第三步扩容计划!数百亿增量资金将入场 外资会买哪些个股?

  36家上市券商前三季业绩出炉 10家营收超百亿17家净利翻番 看最新业务排名

  新股暴涨神话“破灭”?曾经中一签赚10万 如今仅赚300块!“惊呆了”A股小伙伴们

  A股迎来MSCI第三步扩容计划!数百亿增量资金将入场 外资会买哪些个股?

  36家上市券商前三季业绩出炉 10家营收超百亿17家净利翻番 看最新业务排名

  事情没完!科创板IPO注册被否第一单收警示函 公司、保荐机构、保代都有份

  美联储年内第3次降息!会有第4次?鲍威尔给出关键暗示 中国央行大概率这么做

  统计局:10月官方制造业PMI为49.3% 非制造业PMI为52.8%

  新股变天了 最惨新股上市3天2跌停 科创板新股上市首日涨幅最低记录也来了

  科技革命和产业变革加速演进,互联网迎来更加强劲的发展动能和更加广阔的发展空间。

导航栏

Copyright 2017-2025 http://www.hopabag.com All Rights Reserved.